Cómo mejorar la calidad de los servicios de seguridad
Taller In Company
La calidad del Servicio que brindan nuestras empresas y fuerzas
públicas de Seguridad, puede mejorar sustancialmente usando
herramientas profesionales de gestión.
Este taller se enfoca en la calidad de atención como herramienta
competitiva, el comprender la importancia de mejorar nuestros
estándares de atención y en brindar elementos para diseñar planes de
mejora exitosos y duraderos.
TÍTULO:
Taller de Mejora de la Calidad de Servicio en Seguridad
FECHA:
A confirmar con los organizadores
LUGAR:
Puede realizarse en cualquier lugar de América Latina
ORGANIZA:
Foro Latinoamericano de Seguridad
DIRIGIDO A:
- Directivos y gerentes de empresas de
Seguridad, Seguridad electrónica, transporte de fondos y caudales
- Directivos de instituciones de la Seguridad
Privada,
- Funcionarios de operaciones, servicio al
cliente y recursos humanos,
- Profesionales y especialistas en seguridad
- Oficiales de Fuerzas Públicas de Seguridad y
funcionarios gubernamentales con responsabilidades políticas o de
mando
.
OBJETIVOS DE LA
ACTIVIDAD:
- Discutir la importancia de la
calidad de atención como herramienta competitiva
- Analizar las principales tendencias en
calidad de atención y servicio
- Comprender la importancia competitiva de
mejorar nuestros estándares de atención y
- Brindar elementos para diseñar planes de
mejora exitosos y duraderos
.
TEMARIO
Parte 1: LA SITUACIÓN ACTUAL
a. Los cambios mas recientes en las
empresas y en sus clientes
b. Las actividades necesarias para atender mejor a nuestros clientes
c. Nuestros principales problemas en la atención a nuestros clientes
Parte 2: CONOCIENDO A LOS CLIENTES
a. Los clientes internos y externos:
sus necesidades
b: La función de todos en la atención de los clientes
Parte 3: ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN LA
ATENCIÓN A LOS CLIENTES
a. Los elementos que influyen en la
atención a los clientes
b. Los conocimientos y actitudes que necesitamos
c. Los procedimientos y sistemas de mejora
Parte 4. PROMOVIENDO LAS RELACIONES
CON LOS CLIENTES
a. Mejorando las relaciones con los
clientes
b. Mejorando las comunicaciones
c. Desarrollando un enfoque de equipo para la tarea
Parte 5. MANEJO DE LAS QUEJAS
a. Los modos de manejar las quejas
b. Cómo administrar las quejas
c. Cómo convertir las quejas en experiencias positivas para la
organización y para el cliente
Parte 6. NORMAS DE ATENCIÓN
a. El establecimiento de normas de
atención
b. La medición de resultados
c. El uso de esa información para mejorar la calidad de servicio
Parte 7. DISEÑANDO UN PROGRAMA DE
ATENCIÓN A CLIENTES
a. Cómo desarrollar un programa de
atención
b. Cómo “vender” este programa en la empresa
c. Cómo trabajar a partir del programa
d. El proceso completo: cómo mejorar la calidad de servicio
CERTIFICACIÓN:
La actividad otorga certificacion formal del Foro Latinoamericano de Seguridad.
CONDUCCIÓN ACADÉMICA:
Prof.
Edgardo Frigo
FORMATO: Taller participativo con elementos
teóricos, aplicados a casos reales y a los problemas de los participantes.
BENEFICIOS: Vea los beneficios de participar en nuestros
cursos en
https://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/beneficios.htm
CURSANTES
ANTERIORES: Vea quienes han
participado en nuestros cursos en https://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/cursantes.htm
EDICION IN COMPANY:
Vea cómo adaptar esta actividad a
sus necesidades,
en
https://www.forodeseguridad.com/eventos/especiales.htm
MAYORES INFORMES:
Tome contacto con nosotros en forodeseguridad100@gmail.com, o visite
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